Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Reno Tahoe Mattress. La présente Politique s’applique aux achats effectués via renotahoemattress.com.

1. Délai de retour standard

Sauf lorsqu’une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit éligible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours pour changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@renotahoemattress.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux, d’un produit endommagé, d’un article incorrect ou d’un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à les prendre en charge, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, l’expédition du retour peut nécessiter un service de transport de fret et être plus coûteuse qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais d’expédition du retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d’expédition du retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standards approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise pour les frais d’expédition du retour, les pièces manquantes, l’emballage manquant, les dommages ou la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standards, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif.

produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; meubles fabriqués sur commande ; articles vendus en solde final ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; meubles assemblés ; meubles utilisés ; articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des préoccupations d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; et articles auxquels il manque l’emballage, les pièces, les accessoires, les éléments de quincaillerie ou les manuels d’origine.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@renotahoemattress.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standards, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, de marchandises défectueuses, de marchandises endommagées ou d’un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, aux accessoires manquants, à l’emballage manquant, aux dommages causés après la livraison, à une utilisation allant au-delà d’une inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport de fret du retour ainsi qu’aux frais du transporteur occasionnés par un échec de livraison ou un refus de livraison.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation concernant votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l’UE pour plus de détails.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez :

Nom du magasin : Reno Tahoe Mattress
Téléphone : +1 775-790-7521
E-mail : info@renotahoemattress.com
Adresse : 1050 Linda Way, Sparks, NV 89431, United States
Heures de service : Du lundi au vendredi : de 9:00 AM à 5:00 PM (CST)